تاريخ السريان: 25/02/2025

ندرك في «دايف صلالة» أن الخطط قد تتغير؛ لذلك تهدف سياسة استرداد الأموال والإلغاء الخاصة بنا إلى ضمان الوضوح والإنصاف لجميع الحجوزات.

1. إلغاء الحجز من جانب العميل

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك، فستُطبق الشروط التالية:

• قبل موعد الغوص المحدد بأكثر من 3 أيام: استرداد كامل للمبلغ.
• قبل موعد الغوص المحدد بأقل من 3 أيام: لا يمكن استرداد المبلغ.

2. سياسة التغيب والتأخر

• إذا لم تحضر في موعد الغوص أو وصلت متأخرًا، فلن يتم استرداد المبلغ.
• يتحمل العميل مسؤولية الوصول في الموعد المحدد إلى نقطة الالتقاء المتفق عليها.

3. الإلغاء بسبب الطقس أو من جانب مشغّل الرحلة

إذا ألغينا النشاط بسبب سوء الأحوال الجوية أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو مشكلات تشغيلية غير متوقعة، فستحصل على أحد الخيارين التاليين:

• استرداد كامل للمبلغ؛ أو
• إعادة جدولة تجربة الغوص في موعد آخر متاح.

4. الظروف الاستثنائية

• إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الحجز بسبب حالة طبية طارئة، فيُرجى تقديم شهادة طبية سارية. ويجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، استرداد المبلغ أو إتاحة خيار إعادة الجدولة.
• يجب تقديم طلبات استرداد الأموال الخاصة بالحجوزات التي تمت عبر جهات خارجية، مثل وكالات السفر، من خلال منصة الحجز الأصلية.

5. معالجة طلبات استرداد الأموال

• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد يتم خصم رسوم المعاملة وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع.

6. التواصل بشأن الإلغاءات واسترداد الأموال

إذا كانت لديك أي أسئلة متعلقة بهذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@divesalalah.com
العنوان: مرباط، شارع الحصن، بجوار منتجع روشان